Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El producto presenta un defecto o daño detectado en el momento de la entrega, conforme al artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• El cliente ejerce su derecho de desistimiento y devuelve el producto sin usar, sin montar, completo, en su embalaje original y con todos los accesorios.

2. Ausencia de cambio directo

Para garantizar una gestión clara y verificable de los pedidos, la tienda no ofrece cambios directos.

El cliente que desee un producto diferente puede:

• Solicitar la devolución del producto conforme al procedimiento establecido.
• Realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez recibido el reembolso.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación no será posible.

En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y proceder conforme a la política de devolución.

4. Procedimiento de solicitud de devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto en caso de defecto o daño

La solicitud será revisada y confirmada por el servicio de atención al cliente.

5. Envío de la devolución

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución por correo electrónico.

• La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete recibido.
• En caso de producto defectuoso o dañado, los costes de devolución serán asumidos por la tienda conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• En caso de devolución por decisión del cliente, los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente.

El producto debe devolverse correctamente embalado y en su estado original.

6. Plazos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El tiempo de recepción del importe puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

8. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia posterior a la compra:

Dirección: KONAKAJIMA 3-14-15, M-HEIM 3 BAN-KAN 201, AMAGASAKI-SHI, HYŌGO 661-0972, JAPÓN
Correo electrónico: wecare@raraoliving.com
Teléfono: +81 (709) 485 72 89
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

La tienda garantiza procedimientos transparentes y conformes al Real Decreto Legislativo 1/2007, asegurando la correcta gestión de devoluciones y reembolsos en todas las etapas del proceso.