Política de Privacidad del sitio web
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados a través del sitio web, así como a los servicios ofrecidos a los clientes situados en España.
Este documento se establece conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Se consideran datos personales todas las informaciones que permiten la identificación directa o indirecta de un usuario, como el nombre, la dirección, el correo electrónico o los datos de navegación.
2. Recogida de información y uso de cookies
Los datos personales pueden recopilarse en las siguientes situaciones:
- Durante la creación de una cuenta o la realización de un pedido.
- Durante una solicitud de información o asistencia.
- Cuando el usuario contacta con el servicio de atención al cliente mediante formulario o correo electrónico.
- Durante la navegación en el sitio web mediante cookies y herramientas de análisis.
Las cookies utilizadas tienen las siguientes finalidades:
- Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.
- Mejorar la experiencia de navegación y la organización de los contenidos.
- Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web.
- Adaptar ciertos contenidos según las preferencias de navegación del usuario.
En la primera visita, el usuario es informado del uso de cookies y puede gestionar sus preferencias mediante el banner correspondiente o la configuración de su navegador.
3. Uso y comunicación de datos
Los datos personales recogidos se utilizan para:
- Gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos.
- Proporcionar asistencia antes y después de la compra.
- Enviar comunicaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios.
- Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir usos no autorizados.
Los datos personales no se venden en ningún caso.
Pueden ser comunicados únicamente a:
- Proveedores implicados en la gestión de pedidos, como servicios de pago, operadores logísticos y proveedores técnicos.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal conforme a la Ley Orgánica 3/2018 y al Reglamento (UE) 2016/679.
4. Conservación de los datos y consentimiento de cookies
Los datos personales se conservan durante los siguientes periodos:
- Datos de pedidos: hasta 5 años desde la última operación, conforme a la Ley 58/2003 General Tributaria.
- Datos administrativos: según los plazos legales aplicables.
- Datos de contacto: durante el tiempo necesario para gestionar las solicitudes.
Las cookies pueden conservarse hasta un máximo de 12 meses desde su instalación.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de su navegador o contactando con el servicio de atención al cliente.
5. Derechos de los usuarios
De conformidad con los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, el usuario dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión de datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar una solicitud por escrito junto con un documento que permita verificar su identidad.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:
- Ejecución de un contrato para la gestión de pedidos y entregas.
- Consentimiento del usuario para el uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo de la tienda para la seguridad del sitio web y la mejora de los servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Todos los tratamientos se realizan conforme a la normativa europea y española aplicable.
7. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales o el ejercicio de derechos:
Dirección: KONAKAJIMA 3-14-15, M-HEIM 3 BAN-KAN 201, AMAGASAKI-SHI, HYŌGO 661-0972, JAPÓN
Correo electrónico: wecare@raraoliving.com
Teléfono: +81 (709) 485 72 89
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España
La tienda garantiza un tratamiento de datos transparente, seguro y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, con el objetivo de proteger los derechos de los usuarios durante toda la experiencia de navegación.